El término apareció por primera vez a mediados de los años 90. Lo acuñó el experto en finanzas canadiense Don Tapscott en su libro La economía digital, en el que analizó la influencia de internet en el mundo de los negocios. En él, describe la economía digital como la transformación de las transacciones de negocios …
La evolución tecnológica ha sido un proceso continuo y acelerado, desde herramientas básicas hasta sistemas complejos. Ha transformado la sociedad, la economía y la vida cotidiana, impactando áreas como la comunicación, el transporte, la medicina y el trabajo. Los avances clave incluyen la invención de la rueda, la máquina de vapor, la electricidad, la computación …
Un CRM funciona como una plataforma centralizada donde se almacena toda la información relevante de los clientes: datos de contacto, historial de compras, comunicaciones previas, preferencias y cualquier interacción con la empresa. Esta información es accesible para todos los departamentos implicados, como ventas, marketing y atención al cliente, lo que facilita una visión completa y …
